Laatst bijgewerkt: 12 september 2026. IB Zorgprofessional is gevestigd aan Koetsdrift 33, 3436 XK Nieuwegein en staat ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 84841834.
1. Toepasselijkheid en definities
Deze algemene voorwaarden gelden voor iedere overeenkomst waarbij IB Zorgprofessional zorg, begeleiding of coaching levert. De cliënt is de persoon aan wie de ondersteuning wordt geboden. Een opdrachtgever kan ook een wettelijk vertegenwoordiger, gemeente, zorgkantoor of andere financier zijn. Schriftelijk betekent ook communicatie per e-mail. Afwijkingen gelden alleen wanneer beide partijen die duidelijk hebben afgesproken.
2. Totstandkoming van de overeenkomst
De samenwerking start na een kennismaking, beoordeling van de hulpvraag en overeenstemming over de ondersteuning. Wanneer een indicatie, beschikking of toewijzing nodig is, kan de feitelijke begeleiding pas starten zodra deze geldig is. Afspraken worden vastgelegd in een zorg- of begeleidingsplan. Daarin staan doelen, frequentie, bereikbaarheid, evaluatiemomenten en rollen van betrokkenen.
3. Uitvoering van de zorg
IB Zorgprofessional voert de opdracht zorgvuldig en naar beste professionele inzicht uit. Zorg en coaching zijn inspanningsverplichtingen. Een bepaald resultaat kan niet worden gegarandeerd, omdat vooruitgang ook afhangt van persoonlijke omstandigheden, medewerking en externe factoren. De cliënt verstrekt tijdig informatie die relevant is voor veilige en passende ondersteuning.
4. Afspraken en annuleren
Een afspraak kan kosteloos worden verplaatst of geannuleerd wanneer dit minimaal vierentwintig uur vooraf gebeurt, tenzij in het zorgplan iets anders staat. Bij ziekte of overmacht zoeken partijen naar een redelijke oplossing. Herhaald niet verschijnen kan worden besproken met de opdrachtgever of financier en kan gevolgen hebben voor voortzetting.
5. Tarieven en betaling
Voor niet-gefinancierde diensten worden tarieven vooraf schriftelijk meegedeeld. Facturen vermelden de geleverde dienst, periode en betalingstermijn. De cliënt of opdrachtgever meldt een inhoudelijk bezwaar zo snel mogelijk. Een bezwaar schort de betalingsverplichting niet automatisch op. Bij betalingsproblemen vragen wij om tijdig contact, zodat een redelijke regeling kan worden onderzocht.
6. Privacy en dossier
IB Zorgprofessional verwerkt persoonsgegevens volgens het privacybeleid en de geldende zorg- en privacywetgeving. Alleen gegevens die nodig zijn voor begeleiding, administratie, kwaliteit en wettelijke verplichtingen worden vastgelegd. De cliënt kan vragen om inzage of correctie, voor zover wettelijke uitzonderingen dat niet beperken.
7. Veiligheid en grenzen
De cliënt en zorgverlener behandelen elkaar respectvol. Agressie, bedreiging, discriminatie en ongewenst gedrag worden niet geaccepteerd. Bij een onveilige situatie mag een afspraak worden afgebroken. Daarna wordt beoordeeld onder welke voorwaarden de begeleiding veilig kan worden hervat. Bij acuut gevaar kunnen passende hulpdiensten worden ingeschakeld.
8. Aansprakelijkheid
IB Zorgprofessional is alleen aansprakelijk voor directe schade die aantoonbaar het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming. Aansprakelijkheid is beperkt voor zover de wet dit toestaat en tot het bedrag dat een toepasselijke verzekering uitkeert. Indirecte schade, gevolgschade en schade door onvolledige informatie vallen buiten aansprakelijkheid, behalve waar dwingend recht anders bepaalt.
9. Klachten
Een onvrede wordt bij voorkeur eerst rechtstreeks besproken. We luisteren, leggen bevindingen vast en zoeken naar een passende oplossing. Wanneer dit onvoldoende helpt, informeren we over de toepasselijke onafhankelijke klachtenregeling of geschillenroute. Het indienen van een klacht heeft geen negatieve invloed op de noodzakelijke zorg.
10. Beëindiging en overmacht
De overeenkomst kan worden beëindigd volgens de afspraken in het zorgplan en wettelijke regels. Waar continuïteit dit vraagt, werken we mee aan een zorgvuldige overdracht. Bij overmacht, zoals ernstige ziekte of omstandigheden buiten onze invloed, worden verplichtingen tijdelijk opgeschort en bespreken partijen vervolgstappen.
11. Toepasselijk recht
Op overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden eerst in overleg behandeld. Als een gerechtelijke procedure nodig is, is de bevoegde Nederlandse rechter aan zet. Een ongeldige bepaling tast de overige bepalingen niet aan; partijen vervangen haar door een geldige bepaling met zoveel mogelijk dezelfde bedoeling.